Nakon razmjene riječi, rata koncepta, rata cijena, reklamiranja i nakon niskog nivoa komercijalnih sredstava, ušli smo u fazu komercijalnog visokog nivoa —— Brand war, a brend jezgra i dodana vrijednost se u velikoj mjeri ogledaju u usluzi, brend usluga za korisnike, učiniti više osobnosti, identifikaciju, postati sinonim za predanost i poslovnu reputaciju, pustiti uslugu brendu i brendu poduzeća, brendu zaposlenika, tehnološkom brendu, brendu proizvoda zajedničkom uslugom u marketingu proizvoda.U sljedećem krugu poslovnog takmičenja naše poslovanje će biti divnije zbog brenda usluge.
Kako bismo osvojili tržišnu reputaciju naših proizvoda, ovim putem naše politike nakon prodaje donosimo kako slijedi:
Vrtićemo se oko “brze&.&srećne” --politike muzičkog iskustva sa tri usluge je da sprovodimo našu uslugu, gde “brzo” predstavlja bržu uslugu;"sretan" predstavlja brzo poboljšano zadovoljstvo kupaca;i "."od oba predstavlja sve.
U roku od jednog sata nakon prijema poziva klijenta, jasno odgovorite i obavijestite kupca ili agenta o planu obrade.Osoblje nakon prodaje treba da izvrši sve pripreme u roku od dva sata, kao što je pozajmljivanje dovoljno novca, kontaktiranje kupaca, priprema alata itd., i da stigne na lokaciju za kupca u roku od 24 sata.
Postprodajno osoblje vrši instalaciju na licu mesta, da nosi uniforme kompanije, u celom procesu instalacije da uvek zadrži sopstveni profesionalni imidž, pristojan govor, ni servilan ni nadmoćan.Pripremite alate koji će se koristiti prije ugradnje, proces zavarivanja mora biti pripremljen za sprječavanje požara, izloženi cilindar je zamotan, bager mora biti uklonjen putem osiguranja električne energije.Nakon ugradnje, cjevovod se mora očistiti kako bi se očistili predmeti koji su ostali na gradilištu i korišteni otpadni proizvodi.Prilikom testiranja mašine, nije dozvoljeno osoblju nakon prodaje da nosi masnu radnu odeću direktno na sedištu bagera, da koristi papir ili druge predmete za podmetanje pre rada test mašine.Nakon ugradnje pažljivo popunite izvještaj o ugradnji i potpišite ga od strane kupca, a zatim obavijestite kupca na telefon servisa kompanije i ljubazno se pozdravite.
Za održavanje na licu mjesta, osoblje nakon prodaje mora nositi kamere i manometar.Govorite prikladno i profesionalno tokom održavanja.Standardna akcija, bez brutalnih operacija;nakon održavanja, mora provjeriti mašinu za ispitivanje, pritisak za otklanjanje grešaka, i neće prihvatiti privatnu naknadu, ako za naplatu naknade, mora ispuniti obrazac za naplatu.
Poslovi naknadne posjete kupca nakon prodaje moraju biti uporni, obaviti povratnu posjetu na vrijeme i kvalitetno, osoba treba izvršiti povratnu posjetu operaciji održavanja u roku od tri dana, a osoba treba izvršiti povratnu posjetu u roku od jedne sedmice instalacije i detaljno snimite relevantni sadržaj.U procesu uzvratne posjete, osoba ne smije praviti buku sa mušterijama i zahtijevati uslugu osmijeha.U procesu razgovora sa kupcima, osoba mora biti i profesionalna.Ako postoje problemi koji se ne mogu riješiti, lice se javlja menadžeru službe da ih riješi odmah nakon uzvratne posjete.
Pravovremeno rješavanje problema prijavljenih od strane kupaca i agenata.Bez obzira na oblik bilo kakvog zahtjeva ili plana poboljšanja od strane bilo kojeg kupca ili agenta našoj kompaniji, obaviještena osoba mora odmah obavijestiti menadžera usluge radi podnošenja ili poravnanja.
Neispravna roba koju vraćaju kupci ili agenti i transport treba da budu jasni bez nemara i da se blagovremeno prate tokom transporta.Polazeći od pretpostavke da ne štetimo interesima kompanije koliko god je to moguće kako bismo kupci i agenti smanjili probleme, možemo učiniti ono što radimo.
Svo osoblje postprodajnog servisa mora se pridržavati sljedećeg: Osmehna usluga, pažljiva i profesionalna, vrijedna, nesebična posvećenost.
Vrijeme objave: 19.05.2023